商户变身街巷管家，东安社区“共建主理人”解锁网红街治理密码-九游会俱乐部

　　8月28日下午，东安社区青禾小院的老板兰凤莲从她的小院里出来买菜。穿行街巷的路上，她时不时四下察看，边走边开展巡查工作：制止店门口违规停车、调解口角争执、化解邻里纠纷，这是东安社区网红街每季度轮值主理人的日常工作。

　　三元区列东街道东安社区附近的网红街已经有十几年的发展历史。不大的几条巷子里，手工陶艺、围炉煮茶、客家菜馆、甜品店等多家商户云集，墙上彩绘、装饰各有特色，是远近闻名的打卡点。但热闹繁华的背后，商住混杂的格局也为社区治理带来了不小的考验。楼下是热火朝天的商户，楼上却是追求安宁的居民，时间一长，如何平衡双方的经营与生活，便成为东安社区网红街长远发展的现实难题。

　　经过近半年的筹备，8月3日，网红街正式开始探索建设“共建主理人”新模式：由商户轮流担任主理人，亲自参与社区治理，以自己的努力共同打造文明网红街。

　　“过去居民和商户闹矛盾，有关部门介入后，问题虽然解决了，但人心隔阂还在。我们打造‘共建主理人’就是希望能够沟通情感、柔性化解矛盾，让人际关系更加和谐，这也解决了精神文明创建‘最后一米’的问题。”列东街道宣传委员罗威介绍。这就是“共建主理人”模式建立的初衷。

　　“一巷一主理”。网红街区15家商户之中，第一批推选出了4位主理人，兰凤莲是其中之一。

　　虽然戴上主理人的“帽子”不到一个月，但兰凤莲实际已履行主理人职责好多年了。几年前店铺装修时，有居民投诉扰民，她在平安夜准备了一些苹果，挨家挨户送过去，请大家体谅。这个小小的举动，意外取得了大大的成效，也成了“共建主理人”模式的源头。

　　“人心都是肉长的，你好好说话，大家也会理解你做生意的难处。”兰凤莲说，现在她渐渐和居民打成了一片。兰凤莲还自费修砌店门口的围墙，设计街区涂鸦和装饰，自己看了舒服，来往的居民和客人也觉得满意。

　　和兰凤莲一样，另一位当选的主理人、花巷里老板林宜宏也有过这样的经历。林宜宏刚搬过来的时候，楼上住户经常往下扔垃圾，他一开始想强硬处理，后来还是选择了柔性方式，解决了矛盾，交到了朋友。“现在，楼上的住户也会给我赠送礼物，旁边的大叔逢年过节还给我发红包，算是良性互动吧。”林宜宏笑着说。

　　街区主理人，先有实，后有名。在兰凤莲等人的启发下，东安社区居委会正式提出了“共建主理人”的概念。“主理人是最近流行的网络热词，我们觉得用在这里很适合，初衷就是希望每个商户都用打理自己家的热情来共同建设我们的街区。”东安社区党委书记吴雪珍坦言。

　　“共建主理人”的名头，潜移默化地增强了商户维护街区的责任感。原先，商户参与街区建设多出于自发，虽有心维护环境，却缺乏统一的规则和标准。如今，这一建立不到一个月的机制，让平日里暖心的调解、邻里的互动有了组织依托和规范遵循，也让每个商户在日常经营之余，开始共同关心起街区治理。

　　自从有了主理人以来，街区内每个月都会开一次议事会，由主理人轮流负责组织，邀请全街区15家商户共同参与。商户们自行讨论，畅所欲言。

　　上个月街区治理取得了什么成效？目前还有哪些老大难问题无法解决？接下来有什么想做的事？尽管仍处于初创阶段，但大家劲头十足。目前困扰街区的排水管网建设、胡乱停车和宣传推广问题，常常成为议事会上热议的话题。商户们群策群力，能解决的问题，就商量着就地协商解决；解决不了的，就整理出来反映给社区。

　　在街道和社区的协调下，网红街还邀请全国道德模范邱菊珍作为特邀主理人，辖区挂点单位作为单位主理人，共同帮忙解决商户们提出的大小问题。从前期试点到正式实施，近半年来，主理人们本着“街事街议”的原则，切实为网红街解决了近20件遗留难题，规范了街区秩序的同时，也和谐了邻里关系。

　　“由主理人出面召集议事，不仅能够增强主理人的主人翁意识，也能让更多商户接触和了解到主理人的工作和作用，提高他们参与治理网红街的意愿，吸引他们加入主理人的行列。”罗威说，街道、社区还将和主理人一道制定《网红街区文明公约》，在店铺内设置主理人议事角，在街区设置“文明观察哨”意见箱，引入居民调解员，让商户主理人和居民结对合作，搭建起“街道—社区—商户—居民”之间沟通协商的桥梁，进一步规范“共建主理人”机制，维护街区活力。

　　“我们靠主理人把整个街区团结起来，有问题一起解决，有机会共同发展。商户们抱成团，才能走得更远。”林宜宏说。

　　亲力亲为，共治共建，东安社区网红街正持续探索“共建主理人”新模式，以主理人为纽带，让商户与居民双向奔赴，让烟火与安宁共生共荣。

　　来源：三明日报（全媒体见习记者 王玉璇 三元记者站 刘子豪）