服务零距离 守护夕阳红-九游会俱乐部

　　“没想到不用出门就能办好业务，真是太感谢了！”重阳节前夕，家住三元区列西街道群英一村的郑奶奶家人，紧紧握住三明移动工作人员的手连声道谢。

　　原来，郑奶奶因行动不便，无法前往营业厅办理手机号过户业务。列西营业厅的游冬了解情况后，立即启动“一对一”上门服务机制。她提前电话沟通告知所需材料，按时上门，仅用一小时就顺利办妥业务。临走前，游冬还细心检查郑奶奶家中的路由器，确保网络畅通无阻。

　　这一幕温暖的场景，仅是三明移动在各地落实“客户诉求，高效响应”“线上线下，快捷办理”等十项服务承诺、践行“以客户为中心”理念的缩影。

　　在宁化县桥头营业厅，营业员张小琴正耐心指导老人使用移动app，同事张玉兰则为老人测量血压，轻声叮嘱健康注意事项。“孩子们都在外地工作，以前手机有问题都不知道找谁。现在营业厅的小姑娘们就像自家闺女一样贴心！”正在办理业务的刘大爷感慨道。

　　守护老人幸福晚年，不仅要帮助他们融入数字时代，更要守护好他们的“钱袋子”。在永安市燕南社区，一场别开生面的反诈宣讲正在进行。“阿公阿婆，遇到叫你们转账的电话，一定要多留个心眼！”三明移动的“反诈小能手”徐祥清用纯正的永安方言，向30多位老人讲解防骗知识。

　　“原来这些都是骗人的啊！”75岁的陈大爷恍然大悟，“上次就有人打电话说我的医保卡有问题，差点就上当了。”今年以来，三明移动已开展反诈宣传25场，发放材料2000余份，协助拦截诈骗信息3万余次。

　　除了“面对面”的温暖服务，科技赋能让“屏对屏”的深情守护变得更加便捷。专为银发族定制的“关怀版”app界面清爽、字体放大，关键功能一目了然；10086热线开设“银发专席”，为65岁以上老人提供“一键直达”人工客服的优先通道。

　　为让居家养老更安全、更有保障。三明移动正在泰宁、明溪、将乐推进“平安通”服务试点，为孤寡失能的困难老年群体提供紧急呼叫、无线定位、安全监测等专属守护。

　　居民家中的电视机，也成了老年人的“娱乐学习中心”。通过魔百和电视的“银发专区”，老人们可以点播老年大学课程，学习书法、养生知识，聆听经典戏曲；还能借助移动随心屏，与远方的孙辈进行大屏视频通话，拉近亲情距离。

　　从贴心的上门服务到智慧的科技守护，从耐心的课堂教学到暖心的反诈宣传，三明移动用实实在在的行动诠释着“老百姓身边的中国移动”的深刻内涵。如今，这份老有所乐的温暖承诺，正持续蔓延在三明的每一个角落。

　　来源：三明日报（全媒体记者 徐尔文 通讯员 李博炀）