“非常感谢兴业银行，不仅帮我解决了问题，还挽回了损失。”3月21日，客户廖先生给兴业银行三明分行打来感谢电话。
2月初，兴业银行三明分行接到12378渠道转办的投诉单，投诉人廖先生提出希望将已逾期的信用卡消费金额办理60期分期还款，并要求银行联系其指定的165开头手机号。兴业银行三明分行消保人员立刻拨通廖先生电话。而电话那头的“廖先生”不仅无法准确回答工作单位和家庭地址等关键信息，浓重的北方口音也与系统中记录的客户户籍地口音明显不符。
察觉到异常后，分行工作人员当即邀请对方前往网点面谈。一周后，廖先生如约来到银行网点。经过严谨核查，确认其为本人，但他的口音与电话中截然不同。工作人员现场拨打了廖先生提供的165号码，接听者另有其人，且对方的声音与之前电话中的“廖先生”完全一致。这是一起典型的非法中介代理投诉案件。
面对证据，廖先生终于道出了实情。原来，他因还款压力大，通过抖音平台找到一位“代理人”，对方承诺可以“帮忙”协商分期还款，但需支付2000元“服务费”。急于解决问题的廖先生轻信了对方，提供了个人信息并委托其代为投诉。
“我当时太着急了，想着有人能帮忙解决问题，就信了。”廖先生懊悔地说。他并未意识到，这样的“帮忙”不仅可能让他损失钱财，还可能泄露个人信息，甚至影响征信记录。
了解情况后，兴业银行三明分行建议廖先生一次性结清本金，并为其调减了逾期产生的费息。同时，在后续跟进中，工作人员积极协助廖先生成功追回了支付给中介的2000元“服务费”。
廖先生的经历并非个例。近年来，一些非法中介利用客户还款焦虑，以“代理投诉”“债务优化”等名义诱导客户支付高额费用，实则可能造成更大的经济损失。此类中介不仅可能泄露客户个人信息，还可能导致客户错过最佳协商时机，甚至影响个人征信记录。
在此提醒市民：如遇还款困难，应直接与正规金融机构沟通，银行会根据客户实际情况，提供合法合规的九游会俱乐部的解决方案，切勿轻信非法中介的承诺，避免陷入不必要的风险和损失。
来源：三明日报（陈登达）
