“好评返现”现象改头换面，屡禁不止。广东省消费者委员会近日通过问卷调查和消费体察发现，明目张胆写“好评返现”情况变少，而是改为“扫码领红包”“评价 配图返现”等，同时也不再要求消费者直接写“好评”，而是改为“全五星评价”“点亮全部小星星”等。（11月13日《工人日报》）
俗话说买东西要“货比三家”，但网购时代却似乎颠覆了这一经验之谈。有消费者直言，即使“货比三十家”也可能照样吃亏，一些商家利用消费者依赖评价的购物心理，采取“返现”等手段诱导消费者“好评”，让“买家秀”沦为了“卖家坑”。
“好评返现”，侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益，扰乱了正常网络消费市场经营秩序，严重破坏信用评价体系，涉嫌不正当竞争。2021年8月，国家市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》指出，经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。近年来，中央网信办、国家市场监管总局等相关部门多次开展专项整治行动，但“好评返现”现象并未得到彻底遏制。
今年9月至10月期间，广东省消委会组织开展“好评返现”调查。调查结果显示，92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象，其中有53.6%表示经常遇到。超七成受访者表示遇到过因用户“好评”率高而购买，但实际收到的商品或接受的服务与“好评”描述明显不符的情况。从形式来看，“好评返现”改头换面，更加隐蔽。一些商家不再随商品一起寄“好评返现”卡，而是通过“商品签收后客服提醒”“加入粉丝群”等方式推送“好评返现”信息。比较敏感的“好评”词汇，也陆续被“五星优质评价”“点亮全部小星星”等隐晦表述取代。
“好评返现”成为“打不死的小强”，关键在于利益驱动。一方面，根据电商平台的通用算法规则，好评多、下单量大的商品，曝光率和排名就会靠前。对于一些新开店铺来说，往往只能接受刷单炒信的“潜规则”，从而出现在推荐产品名单前列。另一方面，不少消费者并不会意识到“好评返现”泛滥，会对包括自己在内的广大消费者造成误导，而是在看得见的蝇头小利诱导下，给出了违心的好评。
解铃还须系铃人。整治“好评返现”，必须见招拆招，斩断利益链条。首先，平台应进一步优化评价推荐机制，创造更加公平的竞争环境，让每一个货真价实、诚信经营的商家都有脱颖而出的机会，引导商家老老实实练好内功，不走刷单的旁门左道。其次，更关键的是引入“吹哨人”制度，让更多消费者愿意成为“吹哨人”，推动社会监督和部门监管形成合力。
每个人都是理性经济人，受到自利意识驱动。也许，自己网购的商品不尽如人意，甚至存在问题，但如果五星好评可以让自己“回血”，追加好评可以实现免费换新，不少消费者还是心甘情愿被商家牵着鼻子走。有关部门不妨“以彼之道，还施彼身”，在处罚商家不正当竞争行为的同时，把部分罚款用于奖励举报有功的消费者。当举报奖励远远高于商家的小恩小惠，必将有力调动消费者的监督热情，让“好评返现”成为过街老鼠，无处遁形。
来源：三明日报（张淳艺）
