消费警示：警惕套路 理性维权-九游会俱乐部

　　预付充值深陷门店套路、“隐形霸王条款”、商品实物与商家宣传不一致……随着消费新业态、新模式兴起，消费者遇到的坑层出不穷，消费维权新痛点日渐浮现。据统计，2022年三明市共接收登记各类投诉举报咨询26681件，同比上升18.31%。

　　消费者该注意哪些消费陷阱？如何更好地维护自身合法权益？市市场监管局有关人士就此为市民支招。

　　“薅羊毛”套路频出

　　预付消费存隐患

　　如今，线上购物、线下消费，“预付充值”已成为商家惯用的营销手段，因其支付便利及优惠叠加等特点，吸引了不少消费者。然而办卡充值看似“实惠”，却时常出现“卡里的余额花不完也取不出”“店家突然不知所终”等情况，不少消费者深受其害，严重扰乱了市场秩序。

　　去年7月，市民李先生在某健身会所办理了健身卡，使用几天后却碰上了商家闭店重新装修，被告知需要等到9月1日才能正常使用。经过近2个月等待，会所依然处于闭店装修状态，他与工作人员联系要求退款，却迟迟等不到回复。

　　有类似遭遇的市民不在少数，更有甚者还遇上了商家突然闭店、四处索赔无门的情况。

　　“卡还在，店没了，卡里的钱也退不回来。”去年年底，市民蔡先生在永安市某餐厅办理了一张充值卡，才消费几次，突然收到餐厅关停的消息，卡内剩余的320元不知何去何从。无奈之下，他只能向永安市新安市场监督管理所投诉，在执法人员的协助下拿回了剩余充值金额。

　　预付消费模式，如今在餐饮、健身、美容美发、教育培训等多个行业盛行，成为近几年被大量投诉的顽疾之一。在此提醒广大消费者，办卡消费虽有折扣优惠，但还是得保持理性、小心提防，注意研究商家的套路新变化，切勿一次性充值过大金额，避免因小失大，落入陷阱。

　　商家虚假宣传

　　实际服务有出入

　　广告是消费者消费的重要参考。但一些不良商家为吸引流量、提升销量，通过刻意夸大商品功效、使用模棱两可的宣传词汇、虚假承诺九游会俱乐部的售后服务等手段误导消费者，进行不正当竞争，直接影响了消费者的消费体验。

　　去年1月，永安市市场监管局协助永安市公安局交警大队查处了一起电动车行涉嫌虚假宣传案件。车行店主廖某某未得到公安局交警大队授权，在店铺门口墙上擅自张贴“永安市公安局交通警察大队某电动自行车挂牌代办点”标识进行宣传，诱导消费者来办理电动自行车挂牌业务。经核查，廖某某共办理挂牌服务78户，最终合计罚没10452元。

　　事实上，虚假宣传不单单泛滥于线下实体门店，渠道多样、形式丰富的线上互联网平台也成为虚假宣传重灾区。

　　去年12月，明溪县市场监管局接到举报：某农旅开发有限公司涉嫌在其公众号内发布含医疗用语的违法广告。执法人员查证情况属实，同时在销售柜台上发现公司产品外包装也标注涉及功效、医疗用语的内容，且未表明出处。其行为已违反《广告法》和《食品安全法》规定，侵害了消费者权益。

　　随着商业新模式不断迭代，商家虚假宣传花招不断翻新，消费者应当注意辨别，对商品质量不合格、与广告宣传不符等问题，及时与商家及平台协商沟通，以免掉入商家宣传套路。

　　质量良莠不齐

　　消费安全难保障

　　当下，美容行业消费人群持续攀升，规模不一的美容机构应运而生。但随之而来的，便是服务质量水平良莠不齐、机构资质认证混乱等消费安全问题。

　　“本来只想做个简单的美容项目，没想到给自己带来这么多麻烦。”去年1月，市民曹女士在宁化县某美甲店做完腿部液氮冷冻疗法祛斑后，发现双下肢出现发炎感染、水肿等症状，这让她苦不堪言，宁化县市场监管局接到投诉，立即组织执法人员调查。经查，该店在经营过程中未提前告知投诉人使用液氮冷冻疗法祛斑可能产生的后果及对身体造成的伤害，存在侵害消费者权益的问题。经过协商调解，曹女士获得了赔偿费用12万余元。

　　消费遇到问题，维权受阻，这是不少消费者常遇到的事。

　　去年10月，陈先生向三元区市场监管局投诉，他在某电器门店内购买6台空调，但安装空调时却引发火情，导致新装修的房间橱柜和墙面被烧毁，要求商家赔偿空调以及装修修复等费用。经了解，起火原因是安装师傅在安装内机时未注意到安装时产生的火花，店主表示愿意赔偿损失，但对于赔偿金额双方却一直僵持不下。经过执法人员多次组织调解，双方和解。

　　消费市场鱼龙混杂，消费者在消费时务必要科学理性，尽量保留有关消费凭证，以便后期维权。同时，门店机构也需多形式、全方位提高从业人员的业务水平和安全意识，规避不必要的安全隐患。

　　市市场监管局消费权益保护科提醒广大消费者，要养成健康良好的消费习惯，主动学习了解消费维权相关法律法规，不断提高自身消费维权意识和维权技能，防范消费风险。遇到涉及市场监管领域消费纠纷问题，可拨打12315热线进行投诉举报，也可通过全国12315互联网平台()、12315手机app、微信及支付宝12315小程序进行线上诉求反映。

来源：三明日报（记者  梁梦婷  通讯员  吴芳源  杨  珺）